人工智能正在各行各业的企业中根深蒂固。 2025年将走向何方？

随着人工智能继续快速发展，越来越多的企业正在努力解决如何快速、负责任地适应人工智能的问题。

Dan Priest 是世界上最大的咨询公司之一普华永道 (PwC) 的新任首席人工智能官，他与各行各业的公司合作，帮助他们将这种新兴技术应用到日常运营和未来的商业模式中。他表示，2024 年的重点是证明人工智能能带来什么，并预计 2025 年将更多地转向扩展人工智能。

Priest 最近与美联社谈论了他的新角色以及他的团队对未来一年的其他人工智能业务预测。为了篇幅和清晰度，采访内容已经过编辑。

问：普华永道何时决定聘请首席人工智能官？

答：在我们为公司进行人工智能影响分析和战略之后，我们于 7 月初推出了该职位。动机只是为了确保我们负责任地充分利用人工智能的潜力，为我们的客户提供最好的服务。我们与多个行业的公司合作，包括科技、医疗保健和酒店业。

问：与您合作的公司告诉您他们如何采用人工智能？

答：如今，人工智能正以某种形式或方式出现在我们大多数客户的面前。在我们最近对财富 1000 强公司进行的一项调查中，近一半的受访者表示人工智能已完全嵌入到他们的工作流程中，大约三分之一的受访者甚至将其嵌入到他们的产品和服务中。

人工智能不仅仅是一项技术举措，它还在调整业务策略。绝大多数首席执行官认识到人工智能将以某种方式影响他们的商业模式——我们在预测报告中采访的首席执行官中约有 73% 表示他们相信人工智能将导致他们的商业模式发生转变。特别是，我们越来越多地在消费者面前和整个产品开发过程中看到生成式人工智能。

问：你能给我举个例子吗？

答：为了保持竞争力，公司不能再仅仅预测消费者的需求。你必须为他们提供一种方法来个性化他们想要的特定产品和服务——而 gen AI 有办法做到这一点。

以邮轮行业的业务为例。过去，邮轮公司必须预测人们想要的每种类型的食品、产品和短途旅行。现在，有了 gen AI，他们可以拥有一个个性化引擎，说“我是这些奢侈品的粉丝”，然后确保这些类型的奢侈品都在船上。或者，“我是这类食物的粉丝”，他们可以确保菜单上有该食物。它为公司提供了一种以前不可能实现的个性化体验的方法。

问：企业在接触人工智能时应注意哪些风险？

答：人工智能并不是铁板一块，不同的用途有不同的成熟度。例如，您已经在联络中心看到了一些问题，其中引入了人工智能代理，并且在某些情况下给客户带来了错误信息的幻觉。因此，进行“成熟度测试”以确保您使用的技术已准备好迎接黄金时段，特别是当它面向客户时，这一点很重要。这些相同的规则对于保护内部数据至关重要，您不希望无意中训练大型语言模型。

这是一类风险。另一方面，另一个风险是行动不够快而落后。你的人工智能策略要么会让你领先，要么让你难以追赶。如果我们从互联网时代吸取教训，许多先行者最终成为未来十年、二十年的赢家。我们预计今天采用人工智能的公司会看到非常类似的情况，无论是早期还是以值得信赖的方式。